Nossos espaços não falarão. Eles gritarão, produzirão dados em massa e se transformarão em grandes e inteligentes caixas de maravilhas. Praças, ruas, lojas, hospitais, escolas, escritórios, e assim por diante, serão povoados com sensores alimentados por IA e recursos de realidade aumentada, que serão capazes de agir, reagir e servir proativamente o que precisamos, instantaneamente e in toto. Tudo será rastreado, em total respeito às regulamentações locais, para que os dados fluam onde necessário, garantindo que os objetivos empresariais ou sociais sejam alcançados: obter um passaporte ou comprar móveis será tão simples quanto pedir um cappuccino no Starbucks.
Você pode não acreditar em mim. É por isso que verificamos nossas previsões com Andrea Abrams, fundadora e CEO da Phygicode, consultora, investidora e membro do conselho. Abrams é uma veterana em tecnologia, com uma rica experiência em imóveis e varejo. Ela está baseada nos EUA, mas tem clientes em todo o mundo, já que a “revolução phygital,” como ela chama, é algo que nos afeta a todos.
“Temos toneladas de marcas, se você pensar em negócios, e alguns bons operadores, que estão no meio e ainda são relevantes. O físico não vai morrer. O ambiente é fundamental para vender qualquer coisa, desde o varejo até a hospitalidade. A boa coisa sobre a tecnologia é que ela nos obriga a repensar nosso senso de comunidade e negócios. Nós meio que perdemos o enredo do planejamento adequado, as fundações.”
Abrams compartilha conosco.
Estamos avançando para um futuro híbrido, onde o digital e o físico se fundirão, trabalharão juntos, estarão em um equilíbrio sempre em movimento, para cercar os humanos e servi-los da melhor forma possível.
“O presente é phygital. Nós buscamos acesso em vez de posse. Cultura e comunidade são as verdadeiras prioridades.”
confirma Abrams.
Fazer negócios há cerca de trinta anos era difícil, se você quisesse entender. Os shoppings tinham assistentes de vendas circulando com palm pilots (os antecessores dos Ipads), fazendo cinco perguntas a todos os compradores, desde o que compraram até o porquê, desde os preços até a satisfação. Os dados seriam coletados e processados por agências externas, que informariam os proprietários e operadores dos shoppings sobre como melhorar seus serviços. Tudo era complicado, impreciso, lento e raramente perspicaz.
Vivemos em uma era diferente agora. O contexto ao nosso redor será capaz de rastrear o que as pessoas fazem, usando tecnologias vestíveis e sensores espalhados ao nosso redor. Dados fluirão para motores alimentados por IA, capazes de dar sentido a isso, prever e sugerir, com o objetivo de simplificar, inspirar e encantar nossos fãs.
De acordo com Abrams, o mundo seguirá por três caminhos:
- Experiências conectadas: cada produto estará conectado e terá um gêmeo digital; isso já está acontecendo, desde a moda e luxo, até o mundo industrial
- Ambientes phygital: isso vai levar um pouco mais de tempo; graças especialmente à realidade aumentada, o digital e o físico irão interagir para guiar os fãs, para conduzi-los através de jogos, caças ao tesouro, descobertas, e assim por diante; phygital é uma linguagem, um código que todas as marcas vão usar para engajar os usuários e construir lealdade; esportes é um ótimo exemplo disso, mas negócios e governo irão se beneficiar muito dessas novas capacidades
- Captura de dados: é aqui que a IA desempenhará seu papel crucial, fornecendo recomendações e proposições em tempo real, para cada humano imerso neste universo phygital
Há, é claro, espaço para blockchains na visão de Abram.
“Se há uma coisa valiosa com blockchain, é o fato de que obtemos verdade em vez de confiança, verdade a um nível granular. Todos os fluxos serão registrados em cadeias públicas, transparentes, imutáveis,”
conclui Abrams.
Há um loop contínuo que envolve os fãs no marketing phygital. O físico leva ao digital, e vice-versa, em um vórtice contínuo, onde a pessoa está no centro. Dê uma olhada no caso da Target e os pudgy penguins.
“Os objetos físicos e a interface fazem a ponte para experiências digitais únicas. As compras se transformam em acesso a uma comunidade e cultura, recrutando novos fãs para a Target. Comunidades se fundem, fãs compartilham suas experiências, aproveitando os valores das marcas, sendo recompensados por seu engajamento e recebendo status social por sua participação. Este é um bom caso de uso,”
diz Abram.
A tecnologia dá aos operadores e marcas, governos e corporações as ferramentas para nutrir comunidades, mas força-os a tornar à prova de fogo a intenção de tudo o que fazem, a razão pela qual existem em primeiro lugar.
“Vemos muita narrativa dedutiva, copiar – colar, que é da velha escola. As marcas precisam ser autênticas e ter um plano de longo prazo, quando se trata de gerenciar comunidades. Tudo começa com a cultura e a mentalidade da empresa,”
adverte Abrams.
Bem-vindo à era dos dados, verdade e autenticidade. Se feito corretamente, as conexões humanas serão intensificadas pela tecnologia. A tecnologia é uma peça de um quebra-cabeça composto por espaço para os fãs criarem, hardware e ferramentas de AI que rastreiam e interagem, e infraestrutura que é interoperável e tão suave que se torna invisível. As paredes falarão, para que possamos, como humanos, falar uns com os outros melhor, mais profundamente, mais rapidamente. Se o presente é phygital, nosso futuro pode ser ainda mais humano.
