Nos últimos dias, vários clientes da crypto exchange Coinbase reclamaram por terem sofrido restrições em suas contas, às vezes sem motivo.
Proprio mentre Bitcoin e l’intero settore crypto sono ai massimi storici, a principal plataforma de trading estadunidense aplica pesadas limitações aos seus usuários.
A equipe da Coinbase interveio no X para esclarecer a questão, deixando, porém, um desagradável amargo na boca.
Todos os detalhes abaixo.
Summary
Diversos usuários reclamam de restrições na exchange de criptomoedas Coinbase
Há alguns dias, uma vasta gama de usuários está relatando no X que sofreram limitações irracionais por parte da exchange crypto Coinbase.
Muitos contas foram bloqueadas, ou não podem enviar crypto para fora da plataforma, apesar de não haver violações dos termos de serviço.
Algumas das pessoas afetadas pelo desagradável incidente são clientes de longa data da Coinbase, e possuem carteiras de 6 dígitos.
A notícia chega em um momento delicado do mercado crypto, com Bitcoin que acaba de superar o limite chave de 100.000 dólares.
Os utilizadores relatam ter contactado o serviço de apoio ao cliente da exchange pedindo explicações, mas receberam apenas respostas enganosas.
Além disso, os tempos de espera para um contato com o help center apropriado são muito longos, às vezes superiores a 5 dias úteis.
Por exemplo, o utilizador “Johnny Zcash” relatou ter sido limitado na transferência de crypto, apesar do seu histórico de 12 anos na plataforma e uma wallet de 7 dígitos.
Depois de tentar enviar centenas de mensagens para o suporte da Coinbase, conseguiu desbloquear apenas parcialmente o bloqueio, que já dura há 9 meses.
Entrando no mérito do incidente, o responsável pela segurança da exchange rival Kraken, Nick Percoco, atacou a Coinbase escrevendo o seguinte:
“Você está fazendo com que alguns dos seus usuários escolham entre liberdade financeira e segurança física”.
Outros especialistas do setor, como Taylor Monahan, pesquisador principal de segurança da MetaMask aproveitaram a ineficiência do suporte ao cliente da exchange:
“Estou contente de saber que a Coinbase atribui uma prioridade tão alta ao equilíbrio entre trabalho e vida privada. “Porque, como todos sabemos, as criptomoedas operam das 9 às 5 PT de segunda a sexta-feira e ninguém vitimiza os seus usuários mesmo fora desses horários”.
A exchange Coinbase responde às acusações mencionando o FUD e a desinformação
Após a chuva de insultos contra a Coinbase, a equipe da exchange decidiu se pronunciar no X, explicando o que estava acontecendo.
Em um thread detalhado, os responsáveis pela plataforma convidaram os seus utilizadores a não cair no FUD e a ignorar a grande desinformação que circula na rede.
O motivo do bloqueio de algumas contas diz respeito ao aumento das tentativas de fraude nas últimas semanas, o que exigiu um controle KYC mais rigoroso do que o previsto.
Após as eleições nos EUA, houve uma massiva reativação de contas que estavam inativas há meses, e com isso um aumento das tentativas de falsificação do suporte ao cliente.
Diversos hacker estão tentando tirar proveito do retorno do interesse nas crypto, e a Coinbase está fazendo mais verificações do que o habitual.
Um fator em particular que parece ter causado restrições injustificadas foi a detecção de coberturas VPN ou Ad Blocker.
De acordo com Scott Shapiro, diretor de produto da Coinbase, visto que os agressores usam sempre as VPN, os modelos de risco da exchange consideram esta presença um sinal negativo.
Por este motivo é desaconselhado aplicar uma rede virtual privada (VPN) quando se interage com Coinbase ou com outros serviços centralizados.
De qualquer forma, os termos de serviço não mencionam explicitamente o uso da VPN e alguns usuários afirmam até mesmo não ter problemas com tipologias específicas.
Em um thread de acompanhamento, Shapiro esclareceu que o uso de uma VPN por si só não causaria a sinalização de uma conta Coinbase.
Aqui está o que foi escrito pelo especialista em informática:
“Esses instrumentos em combinação com outros fatores, como um acesso de um dispositivo desconhecido de um novo país que tenta enviar uma grande quantidade de criptomoedas para um novo endereço, podem desencadear um falso positivo que requer uma revisão de segurança adicional”.
Custódia das crypto em exchange: uma prática conveniente mas muito arriscada
Aproveitamos esta situação para lembrar mais uma vez o quanto pode ser prejudicial guardar crypto dentro de exchanges centralizadas como a Coinbase.
Apesar de plataformas como esta oferecerem um meio simples e ao alcance de todos para investir em ativos digitais, podem resultar em uma arma de dois gumes.
Em pleno bull market, vários usuários que ostentam lucros recordes estão impossibilitados de fazer trading ou não conseguem fazer cash-out, citando os motivos acima mencionados.
Mesmo tendo razão, estes devem passar dias inteiros a falar com o suporte ao cliente da Coinbase enfrentando práticas KYC aborrecidas e longas.
O problema principal não está no aumento dos scams ou no uso indevido da VPN, mas no fato de que para custodiar crypto se tenha confiado a um intermediário fiduciário.
O cúmulo é que as criptomoedas foram criadas precisamente para contornar essas figuras no mundo tradicional (frequentemente identificadas como os bancos).
Confiando em uma exchange, aceita-se emprestar as suas chaves privadas a alguém que, de fato, não conhecemos.
A plataforma em questão, nos dá somente a possibilidade de utilizar as mesmas chaves privadas de maneira totalmente arbitrária, em modos e tempos variáveis.
Como diz o velho sábio: NOT YOUR KEYS, NOT YOUR MONEY.
As criptomoedas não estão mais à nossa completa disposição se as depositarmos em uma exchange.
Quem ainda não aprendeu, aprenderá a seu tempo na própria pele.
A self custody não é para todos
Apesar das recomendações sobre os riscos derivados da custódia em exchanges como a Coinbase, devemos ainda assim salientar que a “self custody” não é para todos.
Manter ativos digitais em carteiras privadas requer um bom conhecimento básico do funcionamento da blockchain e das práticas a ela associadas.
Na maioria das vezes, quando um usuário se improvisa como especialista e tenta mover fundos para wallet privados fora das exchanges, acaba causando algum problema.
Apenas a necessidade de guardar por conta própria a seed phrase que garante o acesso à carteira representa um limite demasiado avançado para uma vasta gama de pessoas.
Além disso, a complexidade das atuais soluções de hardware e software funciona como uma grande barreira de entrada para aqueles que entendem pouco ou nada de informática.
Se não estiver preparado, corre-se o risco de ser enganado num piscar de olhos, interagindo com dapps maliciosas ou com várias fraudes que circulam na rede.
A melhor solução para esses limites só pode ser o estudo e a dedicação para compreender como funcionam as ferramentas trustless.
Para um usuário iniciante, a primeira abordagem com as exchanges de crypto é sempre a melhor escolha, mas com o passar do tempo é aconselhável começar a testar soluções privadas.
Lembrem-se, a preguiça de não querer sair da própria zona de conforto e estudar um novo método de custódia nunca deve ultrapassar a vontade de ser financeiramente independentes e desvinculados de qualquer tipo de controle centralizado.
